Informationen zum Werkstatttest für Testkunden.
Werkstatttests im Auftrag der Hersteller, Importeure und Werkstätten dienen nicht nur dem Markenimage. Faktoren wie Kundenfreundlichkeit oder Effizienz der Arbeitsabläufe wie beispielsweise Fahrzeugannahme, Wartungs- und Reparaturprozesse lassen sich im Vergleich besser beurteilen. Das direkte Feedback der Test-Kunden liefert einer Werkstatt wertvolle Hinweise wo sie bereits gut ist und an welchen Stellen sie sich verbessern sollte.
Werkstatttests liefern objektive Vergleichswerte für die Qualität der Arbeit und geben dem Servicepersonal einen zuverlässigen Maßstab. Schlechte Ergebnissen einer einzelnen Werkstatt in einem der regelmäßigen Pressetests können das Image der ganzen Fahrzeugmarke nachhaltig beschädigen. Von Werkstatt-Tests profitieren in diesem Sinne also alle Beteiligten: Der Kunde kann die Qualität aktiv mitgestalten. Die Werkstatt erhält eine direkte Rückmeldung und kann Veränderungsprozesse anstoßen. Hersteller und Importeure steigern ihr Markeimage mit einheitlich guter Qualität.
Für diese Vorteile bedanken sich Impoteure, Hersteller und Werkstätten bei ihren Kunden mit einem teilweise erheblichen Kostenvorteil (durchschnittlich 225,- Euro) für die Inspektion.
Wie läuft ein Werkstatttest ab?
Grundlegend wichtig ist für uns der direkte Kontakt zu Ihnen. Auch wenn Sie online zu uns gefunden und sich auf diesem Weg auch angemeldet haben, werden wir Sie auf jeden Fall nochmal persönlich am Telefon ansprechen, bevor wir einen Test vereinbaren. Wir werden Ihre Teilnahme im Rahmen des Telefonats bestätigen, nachdem wir die notwendigen Voraussetzungen (Inspektionsfälligkeit Fahrzeugalter etc.) gemeinsam geprüft und nähere Angaben zu Ihrem PKW aufgenommen haben. Sie haben dabei natürlich die Möglichkeit, sich den Testablauf noch einmal erklären zu lassen und Fragen zu stellen.
Nachdem wir die Teilnahme vereinbart haben, wird sich kurz vor dem voraussichtlichen Inspektionstermin der Sachverständige bei Ihnen melden, um den genauen Zeitpunkt mit Ihnen auszumachen. Er wird Ihren PKW vor und nach der Durchsicht begutachten und evtl. kleinere Mängel präparieren, die im Rahmen der Inspektion gefunden werden müssten. Die Fahrtüchtigkeit Ihres PKW wird dadurch natürlich nicht beeinträchtigt.
Nach der Terminabsprache mit dem Sachverständigen werden entweder Sie den Inspektionstermin in der jeweiligen Werkstatt vereinbaren und Ihr Fahrzeug zur Inspektion abgeben (In diesem Fall ist es natürlich wichtig, dass Sie sich nicht als Testkunde zu erkennen geben) oder der Sachverständige übernimmt alles für Sie.
Warum sollte ich mitmachen?
Sie helfen damit Ihrer Fahrzeugmarke, Ihrer Werkstatt und leisten insgesamt einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung des Service.
Darüber hinaus erhalten sie für Ihre Unterstützung eine Inspektion / Wartung Ihres PKW, je nach Modell kostenlos oder mit einem deutlichen Preisvorteil.
Was ist, wenn die Inspektion teurer als die versprochene Erstattung wird?
Wenn Sie selbst das Fahrzeug abgeben bitten wir Sie in der Regel den Rechnungsbetrag zunächst zu begleichen, da Fahrzeugübergabe und Rechnungsstellung noch zum Test gehören. Sie erhalten dann die vereinbarte Erstattung sofort nach der Testaufdeckung, noch vor Ort, in bar zurück! Wenn die Kosten höher sind als die versprochene Erstattung, müssen Sie die Differenz selbst begleichen. Sie erhalten aber vor der Inspektion von Ihrer Werkstatt genaue Auskunft über die anfallenden Kosten. Wenn anlässlich der Inspektion notwendige Reparaturen auffallen, wird Ihre Werkstatt sich vor der Ausführung Ihr Einverständnis geben lassen.
Wo ist der Haken?
Es gibt keinen! Das bestätigen wir Ihnen nach definitiver Teilnahmevereinbarung auch schriftlich!
Was passiert, wenn ich an dem Test doch nicht mehr teilnehmen möchte?
Sie haben jederzeit, die Möglichkeit sich bei uns telefonisch zu melden. Sollten Sie an unserem Test nicht teilnehmen wollen, bitten wir Sie um frühzeitige Benachrichtigung. Natürlich besteht auch die Möglichkeit, den Zeitpunkt der Inspektion zu verschieben, falls sie terminlich verhindert sein sollten. Hier gilt jedoch das Prinzip: Wer zuerst kommt, mahlt zuerst. Es kann also vorkommen, dass wir Ihnen nicht den gewünschten Alternativ-Termin anbieten können, wenn die Werkstatt-Plätze schon durch andere Testkunden belegt sind.
