Fehlerkultur
Der Umgang mit Fehlern ist leider ein schwieriges Thema. Einerseits gilt (jedenfalls hier im Rheinland) der Satz: "Wo viel gearbeitet wird, passieren viele Fehler". Andererseits gilt aber auch: "Fehler machen immer nur die anderen". Dabei könnte es ganz einfach sein, wenn man seine Fehler als natürlichen Wegweiser zur besseren Lösung versteht.
Es gibt noch ein weiteres Sprichwort: "Aus Schaden wird man Klug". Aber muss wirklich erst ein Schaden enstehen, damit wir daraus lernen Dinge besser zu machen? Viel sinnvoller wäre es doch nicht erst zu reagieren wenn es bereits zu spät ist, sondern mit dem Fehler zu rechnen, bevor daraus ein Schaden entsteht (Brand Eins, "Fehlerkultur" 08/2007).
Im Kundengeschäft verlangt das ein offenes Ohr für die Kunden. Offenheit für kritische Meinungen und Ratschläge ist auch nach unserer festen Überzeugung ein wichtiges Geschäft.
Das sollte nicht nur einmal im Jahr, sondern rund um die Uhr geöffnet sein!
