Marktforschung

Methodik

Je nach Zielsetzung können verschiedene Anforderungen an eine Befragung zu stellen sein. Wir verwenden daher einen offenen Standard für unsere Fragebögen, der für die verschiedensten Anwendungsfälle geeignet und flexibel anpassbar ist.

Kundenbefragung und Beschwerdemanagement

Service-Calls und Kundenbefragungen zur Messung der Kundenzufriedenheit sind z.B. für Autohäuser und Werkstätten üblich. Leider ist ihr Nutzen für die Kunden oft erheblich geringer als er sein könnte.